沙井文强威海市商业银行智能客服整合各项业务信息与客户服务需求，引入深度学习技术、多轮对线对FAQ（一问一答）、热点问题多轮问答和若干知识图谱，可在线一对一温馨智能应答客户提问。针对“客户很难一次性表达完整意图”的复杂场景，通过机器人的智能追问，逐步引导客户表达完整的意图，进而给出最为精准的解决方案。

　　智能客服系统上线后，威海市商业银行客服系统升级为“人工+智能”双渠道，客户在线咨询可实现人工客服与智能客服的自由切换，让客户享受“随时、随心”有温度的服务。同时，智能客户系统引入外呼机器人，为客户及时提供产品推荐、还款提醒、网银证书到期提醒等服务，助力提高服务效率、提升客户体验。

　　下一步，威海市商业银行将持续优化智能客服系统，丰富智能客服业务场景，搭建智能语音导航模块，不断提升客户服务的数字化和智能化水平。（完）