n73手电筒6月29日，备受瞩目的2023第十一届TopDigital创新营销奖获奖结果正式揭晓，网易智企旗下网易云商，从海内外657家参赛企业提交的3052件作品中突出重围，最终斩获2023第十一届TopDigital创新营销奖！

　　同时，每年的TopDigital创新奖也是营销届的一次“大阅兵”，品牌方晒出圈Campaign，代理机构展示顶级创意，企服行业大秀产品与案例肌肉。然而，每年TopDigital创新奖的角逐都“厮杀激烈”，今年作为后疫情时代的首次线%才能获奖，难度可想而知。

　　不过，就在如此龙争虎斗中，网易云商智能外呼仍然靠“有温度 更智能 更懂人心”的特质，拔得头筹——荣获TopDigital2023创新营销年度产品奖！

　　近日，五月天开启了国内巡回演唱会，这让粉丝再次想起了年初那一通“神仙来电”。

　　2023年1月，为了庆祝云村集齐五月天全部录音室专辑版权，网易云音乐发起了一场神秘活动。利用智能外呼机器人，给忠实的五月天歌迷打电话，唱《温柔》。随后引出“五月天全部专辑回归网易云音乐”的核心信息，自然而然地驱使用户打开 App 听歌、分享、讨论。

　　活动期间，#五月天打电话给我唱温柔的话题在冷启动的情况下一跃登上微博热搜榜第九的高位，24 小时内获得超过 2.2 万讨论，累计阅读次数超 5000 万。同时在小红书、朋友圈等社交平台上，引得大批五月天歌迷纷纷泪目。

　　外呼本质是触达，传统的短信、push通知、App站内信等方式不仅触达率、打开率低，更加不适用“五月天全部专辑回归”这种兼备营销属性和社交属性的事件传播。

　　鞋服一直是零售行业的顶梁柱之一，创新、会玩也成了这个行业的标签。不过，在日新月异的市场形势下，鞋服零售也同样面临着私域运营困难、用户价值浪费、客户画像模糊、服务效率差等问题。但零售行业中，高频快速消费的用户属性和庞大的用户基数，使这个行业具备做私域的天然优势。

　　互联网的高速发展改变了消费者的购买习惯与模式。食品、百货、美妆个护等商品向线上迁移主阵地，但鞋服、数码、医药等行业，因为购买体验、售前服务等原因，仍然需要大量的线下连锁店承接消费者的需求。

　　用户口碑建立起来了，再由智能外呼引导到店。通过门店会员场景设计，针对性通过AI做外呼触达，加速会员引导到店，节省人力。