笔趣阁在厦门工作的董先生向“新闻三剑客”报料，今年他选择在厦门过年，在四川的父母为了让他能够吃上家乡的味道，1月17日（

　　董先生表示，这件快递在1月19日（腊月二十）就到了厦门，正常情况下他在小年夜就可以吃上“家乡味”了，但快递出现了停滞。期间董先生不断尝试拨打不同的电话对接中通快递，但快递员的手机无法接通，通过中通快递全国客服电话反映后也没有效果，最让人崩溃的是，快递站点的电话始终都是“机器人”语音、根本没法沟通。董先生告诉“新闻三剑客”，这个快递本来是父母的一片心意，但因为快递公司的问题却迟迟没有送达，令人伤心，他需要中通快递给出一个说法。

　　2月5日下午，“新闻三剑客”通过物流信息看到，这份快递在到达厦门后共经历了3名快递员进行派件，均未成功，最终物流信息停留在了1月30日，提示“异常”。对此，“新闻三剑客”先尝试联系最后一手快递员，但号码为空号。随后，“新闻三剑客”联系了第二手快递员张先生，对方查询完单号后表示，这个快递迟迟没有送达是因为系统出现了问题，导致货物代码出错，之后，人工挑选快件时手写改了代码，导致代码没有被识别到。快递员张先生称将会加紧处理，最迟在2月6日中午前联系董先生派件，但是截止到2月8日，董先生反馈他始终没有接到任何中通快递方面的电话，包裹仍未派送。

　　此事经“新闻三剑客”报道后，有听友互动留言表示，生活中也遇到过“机器人”客服语音以及虚拟号码，对这种形同虚设、毫无沟通效果的客服电话非常反感。据了解，福建省消委会曾对68个客户服务热线进行电话人工客服服务测评，结果显示，智能语音在电话服务行业得到大规模应用，电话拨通后直接进入人工服务占比仅为1.5%。专家认为，企业出于节约人工成本的考虑引入“机器人”客服无可厚非，如果企业刻意将人工客服设置隐蔽或阻碍消费者联系到人工客服，使消费者无法解决问题，这侵犯了消费者权益。

　　“新闻三剑客”已经把董先生的遭遇反映给了中通快递全国客服，后续进展“新闻三剑客”会继续关注。