生活麻辣烫任盈盈最近你或许已接到此类调研电话，但可能没听出来，电话的那头并非公司行政人员或社区工作人员，而是智能语音客服机器人。

　　时下，新冠肺炎疫情防控工作正处于关键期，苏宁为保障用户服务质量，及时响应并解决客户问题，将AI、大数据等技术快速融入客服研发之中，通过智能语音系统、客服在家、健康义诊等服务举措打响这场战“疫”保卫战。

　　苏宁“秒响应”，智能语音系统加入抗疫一线日，工信部发布《充分发挥人工智能赋能效用 协力抗击新型冠状病毒感染的肺炎疫情倡议书》。苏宁“秒响应”，第一时间行动起来，围绕各类防疫控疫场景推出针对性智慧解决方案，而智能语音系统就是其中之一。

　　突如其来的疫情让企业客服人员也隔离在家，对零售行业来说，保证及时、高效、24h在线的客服服务也是抗疫期的难点问题之一。

　　据悉，为了解决客服服务问题，苏宁推出云客服、客综服务平台等智能系统，保障客服24h“不掉线”。在售前客服阶段，苏宁采用云客服APP助力客服人员进行手机接线移动办公，随时随地为消费者提供商品、促销活动等售前咨询;售后客服则远程在家使用苏宁客综服务平台，及时受理消费者售后问题并积极解决，客服“服务在家”模式让用户在这一特殊事情，也能随时联系到客服，得到实时响应，在疫情防控期也购买安心、使用放心。

　　在疫情高发期间，各地门诊不仅医疗资源紧张，还是疫情交叉感染的重灾区。为了降低院内感染率，防疫部门建议非紧急情况尽量减少医院就诊，苏宁智能客服系统在线上问诊方面作用也得以凸显。为了满足消费者日常寻医问药和防疫科普的诉求，苏宁易购APP上快速搭建出健康义诊专属通道，上线“苏宁健康医生”。