草字头加西在这举国上下众志成城团结战斗疫情的特殊时期，我们向奋战在抗疫一线的战士们致以崇高敬意。

　　跨境电商企业疫情期间经受生产开工困难物流受阻的压力较大，大型国有出海中国企业因航空取消和封关隔离措施无法顺利出差开始在海外开展经营。暴跌的上海股市在2月4日终于出现反弹让人们感到松一口气。虽然疫情还没有明显恢复趋势，但盼望疫情出现拐点人们以及不少出海企业已经开始在家远程工作，疫情期间减少聚集，减少出差，认真开始为恢复后的起飞做好各项蓄势准备工作非常有意义。

　　在跨境电商行业，由于生产开工受影响，产品出货会遇到困难，海外目前的库存也许部分SKU还能支撑一段时间，目前倒是没有看到最坏的情况 “货物也会被隔离进行检疫，甚至是销毁，扣留等等恶性后果” 的迹象，但是我们一定要做好充分的准备。

　　Callnovo（客诺海服）作为出海客服一站式多语种服务商，我们在疫情期间为中国出海中小微企业提供特别2020年全年免费云通讯与CRM平台。通过CRM+云通讯+人工智能技术，出海中小微企业能够快速免费实现专业海外客服体系的技术平台建设。在该免费云通讯CRM方案下，出海企业得到全年免费美国本土电线号码, 免费专业美语播音员语音导航IVR，2个CRM云端电话平台账号，每月免费收发100条短信/彩信，以及100通美国客服来电处理， CRM客服智能受理系统每月处理30个Ticket工单。

　　Callnovo跨境电商客服云通讯平台是基于云端的轻量级CRM系统，操作速度快，采用响应式设计界面美观大方能够自动适应PC平板和手机访问和操作。版面可定制，组织结构角色权限可定制，集成功能非常全面，包括软电话及录音集成、短信彩信集成，知识库和自动工作流等功能。

　　跨境电商能够自助或者在Callnovo的IT团队远程支持下根据实际情况定制设计工作流。例如某跨境电商的800客服热线在美国白天时间段收到一通客服来电请求是产品有故障。智能化的CRM系统将该美国消费者的亚马逊订单号和产品故障照片形成Case。系统工作流定好了产品故障的Case在北京时间早上9点发送短信提示在正深圳南山区家中办公的小王。小王北京时间早上看到短信即可点击短信上的链接直接进入Callnovo云通讯CRM系统看到该Case的客户信息后确诊是产品故障，并决定给美国这位客人再寄一套新产品。小王在亚马逊后台操作寄出新的一套产品后给美国客户发送短信通知包裹Tracking Number，问题当天得到满意解决。三天后CRM系统工作流设定发出短信提示请美国客人在亚马逊留下Honest Review。

　　Callnovo跨境电商智能云通讯CRM平台和人工客服免费方案为疫情期间计划建立海外客服体系又要尽最大程度紧缩预算的跨境电商带来全年免费解决方案。

　　Callnovo的海外团队也积极为奔走参与捐赠和采购口罩。图一为Callnovo加拿大总部CEO为湘籍迅速参与湖南同乡会对湖南省侨联的物资捐赠活动。图二为在Callnovo南美团队运营在南美洲奔走为中国团队成员及家属采购口罩物资支援。我们在疫情下不打烊继续为客户企业工作运转提供不间断良好支持，保障员工，不给国家添麻烦，与武汉与中国一起抗击疫情。