徐淑彬博客总体部署，为加快推进警务观念现代化，赣榆警方紧盯民意需求，依托数字化手段，全面梳理群众咨询较多的“问题清单”，上线“智能语音客服”系统，人机系统在线解答，进一步提升响应速度和服务质量。

　　咨询群众根据客服小助手的语音提示咨询具体业务后，“智能语音客服”系统自动将办理业务所需材料以及注意事项，并通过短信形式发送至咨询人手机，便捷高效又亲民。

　　对涉及业务比较专业、复杂的问题，系统将智能转接至人工服务，由业务部门人员进一步答疑解惑（上班期间接听）。

　　民有所需，警必为之。赣榆公安分局相关负责人表示，将持续优化“智能语音客服”系统，不断拓展便民服务的形式和内容，将更多高频热点问题纳入系统服务范围，多方位多角度为群众解疑释惑，推动服务更快响应、更加便捷，不断提升群众满意度、获得感。