朱智勋近况如果技术发展尚不成熟就大范围使用推广乃至替换人工客服，导致无法及时有效解决客户诉求，那就是给消费者添堵了。

　　近日，有媒体对外卖、快递等不同平台人工客服接通难度进行了调查，发现在很多平台接通人工客服时都存在难题。媒体实测发现，大部分APP都需要经过4-5次点按才可以找到人工客服。部分网络公司的客服则一路智能导航，一直没有人工按钮。

　　随着AI技术发展，智能语音在客服平台应用越来越普及。某种程度上，确实为平台和商家节省了开销和人力成本，为消费者提供了一些便捷。但公众普遍反映，智能语音客服大多“智商不够”，稍微复杂一些的问题，只能求助于人工客服。因此，就目前智能客服的发展程度而言，还未达到能够代替人工客服的程度。

　　智能客服的发展，说到底是为了便捷地服务消费者，让公众享受技术发展红利。但现在，如果技术发展尚不成熟就大范围使用推广乃至替换人工客服，导致无法及时有效解决客户诉求，那就是给消费者添堵了。

　　长远看，随着AI技术发展，智能客服未来势必会迎来技术的迭代升级，不断掌握人工客服的技能，让客服更畅通便捷。但就眼下而言，“低智”的智能客服，离取代人工客服还存在距离，需要各平台正视消费者的合理诉求，别推脱、别偷懒，别让客户转接人工客服那么难。

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