永恒之塔福卡“一个人有多少个十年?我的十年，献给了这个行业。十年间，我见证了她从晨曦走到朝阳，更希望伴随着她走向日落后的拐点迎接繁星的璀璨”， 一洽CEO刘志博，在线客服行业，他摸爬滚打了11年，他把这一句话写进了公司介绍中，更是对这个行业的一份情感和寄托。

　　在线客服系统在电商网站中的应用算得上是典范，之所以说是典范，实际上是因为电商行业的信息化程度更高，系统的应用程度更深。电商的运营从营销到管理，表面上看是每一个角色和岗位之间的协作和配合，但其内在却是不同系统间的融合，是系统与系统之间的交互。商城管理系统、客户管理系统、在线客服系统、订单管理系统、工单管理系统、数据分析系统等组成了一套行之有效的电商运营方法。

　　在电商的运营中，在线客服系统早已不再是一个对话的工具，只有与企业的营销系统和管理系统充分的整合，才会发挥在线客服应用的最大价值，过去叫系统集成，如今叫开放平台。最典型的例如在线客服与工单系统、订单系统以及CRM等系统的整合。它更应该像如今的在线客服系统，在企业的系统集群中，更像一个三通或者多通的中间件，它不是源，但却是一个不可或缺的点;

　　用工单系统来举例，工单系统在不同行业的应用大不相同，确切的说在每一个公司的应用都是不同的。任何系统被应用，实际上都是要解决某一个问题，工单系统就是要解决售后问题从开始到结束的流程问题。如果使工单系统真正发挥作用，个性化的功能设置占着非常大的比重。目前很多SAAS客服厂商选择为用户提供统一的、标准化的轻工单系统。对于企业来说，也许有了开头，但是完整的解决售后问题，“轻”则意味着简单!解决了一部分问题或许会带来更多新的问题!

　　为企业用户提供专业的电商在线客服系统解决方案，是一洽生态链的使命!一洽不仅面向客户开放，更面向优秀的、知名的上下游供应商开放，从某种程度来说，一洽与微信公众号的开放平台相似，工单系统(CRM等)的供应商通过一洽的标准接口，可以轻松实现工单系统(CRM等)与一洽在线客服系统的无缝对接，使两个系统浑然一体，彼此协作又不彼此影响;这样做企业用户得到的好处是最大的，不仅使用了最专业的系统，更节约了使用成本。刘志博坚持的认为专业团队做专业的事情才是对的，一洽最专业的领域仍然是在线客服系统。工单和CRM等系统，交给真正想服务好客户、拥有成熟服务经验和能力的伙伴来做。在他们的用户需求中，与在线客服系统的对接也已经是非常明显的需求;当然，一洽的生态链伙伴也会提供基本的免费版本给客户使用，也就是“轻”工单、“轻”CRM等，实际上在某种程度上，更成为了一洽独有的优势，因为原本需要付费购买的系统，可以通过一洽生态链，免费使用，1+1将远远大于2。

　　互联网作为拉动国民消费的一大媒介，任何企业和商家都不会错过利用它发展的机会，无论从企业还是个人的角度来看，离开互联网就等于闭门造车，迟早会被社会所淘汰。而客户是企业发展的源泉，客户服务工作就是让泉水不断涌现的推进器。

　　2018年7月19日至20日，以“开启新时代，中国经济新征程”为主题的2018第七届中国财经峰会在北京隆重举行，吸引了政、商、学、传媒以及文化艺术等领域众多重量级嘉宾、数百家媒体参与。

　　后来了解到奥创工作手机，据说当时也是为了防止自己公司员工出现这种情况才研发的这套系统，没想到后来却一度为很多做微信营销的企业解决了这个棘手问题。

　　人工智能时代的来临，让网站客服也不再只是局限于打电话层面，在线客服系统的诞生为企业带来了更多优势，在上一篇文章中，A5创业网小编为大家推荐了5个市面上领先的在线客服系统，今天，小编继续来为大家推荐几个不错的在线客服系统，以供创业者们参考。

　　在线智能客服不仅可以减轻人工客服的负担，还能够网站提供访客轨迹跟踪、流量统计分析，客户关系管理的等功能，随着近两年人工智能技术的发展，在线客服系统也在不断的完善，功能更加强大。