丁余权电商的出现，带动了附近的一些行业的出现和发展，其中客服外包就是在这场商业变革中发展起来的。客服外包的出现承担起了网店客服业务，那么客服外包公司是怎样承担网店客服业务的，小编来为大家分析一下客服外包的流程。

　　在客服外包开始就应该明确商家的服务需求，商家想要什么样的服务。外包服务商应该给出一个明确的服务计划或者服务方案，计划里需要详细标注服务环节的重点关注问题，只有明确了需求，客服服务团队才能顺利的开展下一步的工作。

　　客服外包服务商根据店铺日咨询量，客单价等诸多因素进行服务方案报价，店铺商家根据自身情况综合考虑和评估，最终敲定合作的服务价格。需求确认之后，价格敲定，接下来就是签署合同，合同签署过程中，注意一下违约条款，定金缴纳等项目。

　　在客服外包工作开展之前一定要对服务的客服团队进行培训，主要的培训内容包括产品专业知识、店铺流程、特殊问题注意事项等，客服基础知识是客服外包客服早就具备的可以不做二次培训。一般的培训期过后，客服外包公司就会安排客服人员上线开展工作了。

　　最后一步就是服务费的结算了，一般结算方式以月度或季度结算的居多。底薪加提成的方式一般在合同签署后是需要预付定金的，客服具体的薪资是后结算的方式，也就是次月结算上月的客服工作。固定薪资的结算方式一般可以采用预付薪资的方式，也可以采用支付定金和后结算的方式。

　　以上四个步骤就是客服外包公司承担网店客服业务的流程了，不过小编还要提醒大家一句需求的制定，价格的洽谈，合同的签署几个环节尤为重要，这几个环节顺利完成后，后面的工作就比较简单。