冥婚鬼王选妃日前，小语智能客服系统——易捷客iService成功交付千年舟集团，为其打造高效能企业客服平台，全面提升客户满意度。企业存在的价值，在于提供优质客户体验和良好服务。客户服务的满意度越高，外界的评价自然越高，消费者的认同感及信赖感也越高。

　　千年舟集团始创于1999年，是国家高新技术企业，注册商标“千年舟”为中国驰名商标。多年来，千年舟集团秉承“品牌、环保、品质”初心，坚持自主研发创新，为消费者推出绿色健康环保产品。近年来，共主持、参与制定国家、行业、“浙江制造”团体标准16项，三个产品取得浙江制造“品字标”认证证书。成立20年以来，千年舟产品销量持续增长，市场占有率位居行业前列，是国家星火计划项目承担单位，全国保障性住房建设用材优秀供应商。

　　客户咨询量增大，客服人员不能及时回复客户咨询和提问，造成客户等候时间过长，容易使客户对客服的满意度下降；

　　针对千年舟集团客户服务存在的这些问题，小语智能客服系统——易捷客iService着力解决一线服务痛点，提升服务效率。通过系统高效智能分配，充分利用客服资源处理客户问题。同时，利用易捷客iService工单系统，留存及跟进处理客户咨询、投诉、保修等问题，从而提升客户体验，推动服务转型和品牌价值。

　　智能路由系统是易捷客iService智能客服系统的核心组成部分，可以实现访客的智能分配功能。当客户请求服务时，易捷客iService将首先根据路由策略选择分配客服人员，并且对访客进行导流，帮助企业最大限度的调动客服资源，减少访客等待时间。借助小语智能客服系统专业的路由策略，可以有效提升千年舟集团客服中心的服务体验和工作效率！

　　易捷客iService智能客服系统目前支持多队列轮询、VIP轮询、共振、顺振、多种智能排队算法以及业务路由、时间路由、信息路由等多种路由方式，可有效实现客服接待的最优匹配，客户等待的最短排队以及客户服务的最快效率。

　　小语智能客服系统——易捷客iService，支持工单流程的自定义管理，可以满足企业随需而变的业务需求。在工单系统中，客户所有的咨询、投诉、保修等问题都能进行有效留存；同时，支持工单进展全流程可见，从事情的开始，到事情的结束，均有记录，清晰追踪工单进展，从而更快更高效地解决客户问题，提升客户满意度。

　　本次助力千年舟集团智能客服系统交付上线，再一次证明了小语智能在客户服务软件产品的研发、信息化智能解决方案和公司战略布局等方面都是一个大的突破。未来，小语智能也将持续专注深耕智能客服领域，以AI赋能，助力企业打造智能高效客服平台。