驴吊刘佳从“数字化转型的逻辑与实践”，到“数字化时代的客户体验与产品创新”、“数字化商业模型与战略落地”，同学们共学共创，收获新知

　　我们这些年做数字化战略咨询，体会可以用四个字来形容：就是常做常新。我们在做的过程中总会有一些新的发现和新的感悟。数字化“人-货-场”的本质是新技术条件下的社会再次分工。效率是目标，技术是手段，规模是路径。

　　一切社会进步都围绕效率展开，数字化也不例外。IBM咨询大中华区合伙人、企业战略咨询服务总经理董海军从数字化的初心、逻辑、机遇、策略、迷思以及未来的企业6个方面，和学员们分享了IBM多年的探索与思考。

　　我们要始终牢记，不忘初心。效率是数字化的唯一目标，没有第二个。因为效率可以解决一切问题，剩下都是效率的结果而不是效率本身，所以一定记住了，初心就是效率。

　　数字化从“点”开始，最后在“体”完成。点、线、面、体逐级展开。点影响线，线影响面，面影响体。由点发动，但是要“点、线、面、体”联动才能产生前面的初心。要重新建立线和面必须得通过顶层设计来做。

　　怎么做到？一把手要亲自登场，管理变革，推动变革，解决由于变革产生的各种各样的矛盾，化解变革阻力，找到合适的同路者。

　　每一个公司都可以在数字化的机会面前打造新的竞争力。为什么这么讲？数字化的机遇肯定首先产生在公司自身的数字化变革上，你能先做到就比别人强，然后再成为科技公司输出给别人。自己都没学会，怎么当教练。

　　这是一个所有公司都是科技公司的时代。想输出科技能力，先得把自己的东西弄透了，自己是第一个客户。但凡有科技输出的设想，就要以这个态度来。如果说未来科技能不能输出还没有考虑，也一样要用科技把自己的事情做好、做对、做透。是不是科技输出，可能会多一个选择，没有也无所谓，至少自己的收益已经得到了。

　　大逻辑上，没有什么弯道超车和跨越式发展的可能。还是得一步步的做，从组织驱动到流程驱动，再到数据驱动。但是时不我待，也别一个个做，一起做，同时要考虑一起做的先后逻辑，中间得连上才行。

　　从数字化策略来看，我们规划的方法就是两线并举，顶层设计和场景突破。没有顶层设计，点的创新就会被旧势力绞杀；但只有顶层设计变革来变革去，什么价值点都找不到。没有价值，就是折腾。所以要两个一起做，场景是实现价值的地方，顶层设计是给场景的价值做放大和配套用的。

　　虽然可能经常遇到困难，但我觉得做平台企业永远都有机会。现在只是数字化30年的第一个10年，还早，不用急。把事情做好，保证利益，保证效益，保证效率就有机会。

　　信息时代下一个阶段是什么?是不是脑机？未来的企业是不是在元宇宙？我认为事物发展的基本逻辑都是一个，就是自然逻辑下的社会进化，也就是社会的进化一定还是围绕效率作为目标并且一步步通过技术工具影响分工，最后重新影响分配来实现大的路径。

　　无边界的企业无非是这种进化过程中的一种表达方法，也就是以数据作为核心竞争力，通过连接生态和平台，人和机器共同完成，在一个智能工作流的编排下产生柔性的管理方法，这个距离我们远，但是一定会出来。

　　每个企业都有自己的成长逻辑，不同的生长年份会有不同的思考，如果以一个千亿企业来参照它的成功因素，往往可能不得要领，因为它所具备的资源禀赋优势并不是所有人具备的。

　　我们学习客户体验和产品创新，更多是学习它的底层思考逻辑，曾经有人问贝佐斯：‘在接下来的10年里，会有什么样的变化？’但贝佐斯认为很少有人去问‘在接下来的10年里，什么是不变的？’。事实上第二个问题比第一个问题更加重要，因为真正好的战略，好的客户体验与产品创新都是建立在不变的事物上。

　　IBM咨询大中华区副合伙人、企业战略咨询服务王涛从客户体验和产品创新两个方面的底层逻辑出发，全面介绍了几个行业经典案例，帮助学员们真正理解数字化转型的关键支撑。

　　客户和用户只有交易和交互的区别，当完成了一次销售，是以订单的视角完成交易，但企业真正需要的是用户，需要不断地进行交互，未来大部分企业的客户体验和产品创新都会变成连续剧的方式，这是很重要的底层经营逻辑。

　　消费者需求逐步从“好不好”向“喜不喜欢”转变。“喜不喜欢”意味着消费者对产品/服务的需求不仅仅满足基础的功能和品质要求，同时还将产品/服务与消费者自身的情绪、价值、人格实现进行了关联，这也是客户体验。重塑客户体验，要有“同情心”和“同理心”，很多企业希望能够做好客户体验，然而职能分割的运营体系，是端到端客户体验过程的最大障碍。

　　一家企业的数字化转型，客户体验是起点，文化是核心，组织是载体，流程和技术是抓手，绩效是驱动。

　　4. 重塑客户体验本质是公司的运营再造，需要形成一套公司级的转型策略、行动和机制。

　　5. 从客户体验出发，从职能到流程，从流程到组件，技术提供了跨越发展的机会。

　　王涛还从贝佐斯跨行业收购传统纸媒《华盛顿邮报》的案例切入，通过用户画像、需求场景、用户任务、价值验证四大方面，深入浅出地分享了数字化时代产品创新三部曲。

　　围绕产品创新，IBM根据多个项目总结，有一套成熟的敏捷产品创新方法，区别于传统的接力棒开发流程，它灵活、高效、结果导向：快速筛选形成产品企划概念，设计开发后进行多轮试销，持续变革并最终成长为爆款全品系列。项目方法上，IBM开展“陪伴式共创”的模式：IBM将指导甲方，根据实际业务运作周期，共同开展新品系列的企划至上市试销，在过程中沉淀运作经验，形成创新体系。

　　今天我们探讨的课题是‘战略’，非‘战术’，非‘运营’。先放空自己，站在企业一把手的角度，思考怎样带兵打仗，怎样运筹帷幄，带领你的高管团队一起，从战略、规划、执行到整个闭环的监控、评估以及迭代。

　　课程从《蜗牛和苹果树》的故事开始，启发学员们非常清晰地感知战略对企业的重要性，有目标、有路径、有方法、有工具、有执行，还有竞争、环境、选择。

　　陈盛老师介绍了一系列战略规划的方法论，包括差距分析、战略意图、市场洞察、创新焦点等。针对数字化商业模式设计，她从消费电子、家电、汽车行业出发，用具体行业头部企业在业务设计六要素中的应用案例，给企业家学员们充分的启发，帮助他们思考未来数字化商业生态的盈利模式。

　　从诺基亚、柯达的发展和没落，可以看出任何企业的业务组合都是类似于人体血液一样，是不断往复循环的。随着时间的变化，随着商业周期的加速，每一家企业在核心业务、成长业务以及孵化业务逐渐迭代和演变的过程中，必须有不断的新鲜血液进来，原来的成熟业务或者老业务逐渐会退出历史舞台。

　　领导力一方面体现了业务领导对于业务方向决策的能力，另一方面也体现了在这个过程当中怎样带领中高层团队一起为了明年、后年的战略目标达成共识，以及在达成共识背后支撑一系列行动计划。

　　价值观是很多中国企业尤其是民营企业非常关心的部分。例如段永平旗下企业最核心的价值观，是希望公司整体的商业逻辑能够长久健康的生存下去，对于利润的追求，对于赛道的选择，都有价值观的经营哲学做底层基础。

　　除了从战略规划到商业模式、战略执行的方法论体系及组织、人才、文化氛围的闭环，陈盛老师还深度剖析了辽沈战役的战略共识、战术、执行、用人等环节，通过小团队的模拟共创，带领企业家学员们应用战略管理体系的各个关键要素。

　　最后，陈盛老师还深入剖析了战略解码（目标解码、任务解码、资源解码）、绩效管理（包含绩效的评估、辅导、应用等）以及经营计划评估迭代。通过生动、实践的绩效管理案例，例如绩效沟通、辅导，管理层的绩效应用等，启发学员们在具体日常企业管理、高管人员管理中的手感和触感。

　　整个课程令企业家学员收获满满。“三个一”的收获：一套工具方法，包括战略规划、战略执行、战略解码、监控评估的工具方法；一套战略体系，即从战略到执行的组织、流程、工具体系，构建一个战略沟通协同落地的沟通平台；一系列数字化商业模式、数字化战略管理体系导入、数字化战略监控评估的鲜活示例，并得到了相应的启发。

　　智能商业学堂第三模块学习中，长江商学院校友、万事利集团董事长屠红燕代表当地校友进行了分享，并介绍了当地的营商环境。

　　一个企业要有核心产业，核心产业一定要聚焦核心业务，核心业务更需要用数字化提升企业核心竞争力。

　　屠红燕表示，以前做丝巾可能需要一个设计师做10天，现在一条围巾一分钟，这就是用大量的大数据来做的，我们与微软合作AI设计平台，5年时间，通过1.0、2.0、3.0版本做出来了很多个性化定制服务。

　　从战略上看，要用数字赋能来提高效率。传统的生产型企业，如果没有数字化转型，则很难持续保持行业龙头地位。此外，还要重视技术研发，这也是作为一家传统生产型企业能够转型成功的一个非常重要的因素。

　　智能商业学堂二期班班长范秀莲为各位IBM讲师颁发证书。“智能商业第一步：数字化转型的逻辑与实践”学习圆满结束，学员们对企业数字化转型有了全面的认知，期待大家用理论指导实践，在数字中国的大潮中乘风破浪。

　　智能商业学堂是长江商学院携手数字化转型咨询领导者IBM、全球企业管理软件龙头SAP，联合开设的旗舰课程。这是一份含金量极高的企业智慧转型全案指南，也是企业迈向下一条增长曲线全新起点。