我们是兄弟全文阅读大家好，关于顾客为什么重要很多朋友都还不太明白，今天小编就来为大家分享关于解释理解客户和市场的重要性的知识，希望对各位有所帮助！

　　生意人的追求是利润，做生意需要的是顾客，只有顾客来进行交易，才会有收入，也才会有利润。从做生意的这个角度来说，顾客比家里人重要是对的。必定家里人是不会买你东西的，也就是说不会给你带来收入。

　　解释一下，一家食品公司的发展壮大并不是因为它有独特的秘方，其实喜茶、乐乐茶的配方，做餐饮研发的队伍都知道，但是其他的奶茶店都不能做到人家的地位。

　　另外，所有人都知道海底捞做的最好的就是服务，但是中国却不曾出现第二家类似的公司，因为这个秘密，知道也做不到。

　　那就是它的消费者群体，几乎没有人不知道可口可乐，但是我们依然可以看到可口可乐无所不在的广告。原因很简单，品牌忠实的消费者就是可口可乐公开的秘密，别人羡慕不来。

　　简单来说，消费者就是企业存在的原因。如果希望把企业做大做强，那么消费者就不单单是原因了。

　　市场是由买家和卖家构成的，商品是他们之间的桥梁。而商品的最终结局是到消费者的手中使用。商品的质量评价，来自消费者在使用过程中商品质量的表现。感觉好，就会产生再次合作购买的行为，并且会产生传播效应。

　　在整个市场过程中，消费者的使用评价起到了重中之重的位置。所以，一个产品从开发到成为流通的商品，是需要围绕消费者来转的，这也就是为什么一本营销课程书籍大半是围绕，顾客调查，顾客心理，针对性的诉求等等。

　　企业的利润客户来源主要有两部分：一类是新客户，即利用传统的市场营销组合4P策略，进行大量的广告宣传和促销活动，吸引潜在客户来初次购买产品；另一类是原有企业的消费者，已经购买过企业的产品，使用后感到满意，没有抱怨和不满，经企业加以维护愿意连续购买产品的消费者。

　　新客户开发时，首先要对其进行大规模的市场调查，了解客户各个方面的感受，然后对调查结果进行总结分析，根据分析结果制定相应的广告宣传，同时还要不定期地进行大规模促销活动来提醒消费者购买。

　　以上每一个环节都需要大量的财力、物力和人力支持，这样一来，单位产品成本大幅度提高，企业盈利相对就会减少，而对原有老客户，让他们进行再次购买则不需要上述环节。

　　但是如何让老客户继续进行交易，让他们对自己的企业和产品保持足够的信心和好感？企业就必须引入关系营销中的老客户维护策略，真正认识到老客户是企业最重要的一部分财产，才是企业长久发展的必由之路。

　　老客户保留和维护的必要性以往在企业营销活动中，有相当一部分企业只重视吸引新客户，而忽视保持现有客户，使企业将管理重心置于售前和售中，造成售后服务中存在的诸多问题得不到及时有效的解决，从而使现有客户大量流失。

　　这就是着名的漏斗原理.企业可以在一周内失去100个客户，而同时又得到另外100个客户，从表面看来销售业绩没有受到任何影响，而实际上为争取这些新客户所花费的宣传、促销等成本显然要比保持老客户昂贵得多，从企业投资回报程度的角度考虑是非常不经济的。

　　因此，以漏斗原理作为制定企业的营销策略的指导思想，只适应于传统的生产观念以及产品观念和推销观念为主导的时代。

　　如今，买方市场情况下，产品同质化程度越来越高，同时，由于科学技术的发展，产品本身的生命周期也是越来越短，很多企业推出的营销策略和手段也大同小异，消费者已变得相当理智，所以对客户进行维护和售后的服务非常必要。

　　10年前，IBM的年销售额由100亿迅速增长到500亿美元时，IBM营销经理罗杰斯谈到自己的成功之处时说：大多数公司营销经理想的是争取新客户，但我们成功之处在于留住老客户；我们IBM为满足回头客，赴汤蹈火在所不辞。

　　又如，号称世界上最伟大的推销员的乔·吉拉德，15年中他以零售的方式销售了13001辆汽车，其中6年平均售出汽车1300辆，他所创造的汽车销售最高记录至今无人打破。

　　他总是相信卖给客户的第一辆汽车只是长期合作关系的开端，如果单辆汽车的交易不能带来以后的多次生意的话，他认为自己是一个失败者。

　　他成功的关键是为已有客户提供足够的高质量服务，使他们一次一次回来向他买汽车。

　　可见，成功的企业和成功的营销员，把留住老客户作为企业与自己发展的头等大事之一来抓。

　　据顾问公司多次调查证明：留住老客户比只注重市场占有率和发展规模经济对企业效益奉献要大得多。

　　对一个新顾客进行营销所需费用较高的主要原因是，进行一次个人推销访问的费用，远远高于一般性顾客服务的相对低廉的费用。

　　因为对于一个有购买意向的消费者，在进行购买产品前需要进行大量的信息资料收集。

　　其中听取亲友、同事或其他人亲身经历后的推荐往往比企业做出的介绍要更加为购买者相信。

　　客户的口碑效应在于：1个满意的客户会引发8笔潜在的生意，其中至少有1笔成交；1个不满意的客户会影响25个人的购买意向。

　　由于企业着眼于和客户发展长期的互惠互利的合作关系，从而提高了相当一部分现有客户对企业的忠诚度。

　　忠诚的客户愿意更多地购买企业的产品和服务，忠诚客户消费，其支出是随意消费支出的二到四倍。

　　而且随着忠诚客户年龄的增长、经济收入的提高或客户企业本身业务的增长，其需求量也将进一步增长。

　　关于顾客为什么重要和解释理解客户和市场的重要性的介绍到此就结束了，不知道你从中找到你需要的信息了吗 ？如果你还想了解更多这方面的信息，记得收藏关注本站。