刘邦登基【环球时报记者 高莘 环球时报驻新加坡特约记者 辛斌】“控制我家的智能家居快把我们逼疯了。”美国“连线”网站的文章道出了许多人现在面临的一大难题。文章写道，智能家居本应让我们生活得更轻松，但是太多应用程序令人沮丧，电子产品本应将人从繁琐家务中解放出来，但现实与这一愿景相去甚远。“爸爸！灯没开！”“谷歌又不拉窗帘了！”虽然人们将智能设备带回了家，但是结果却令人失望。美国通信服务平台“Plume”公司2022年上半年智能家居市场报告显示，消费者对物联网和智能家居技术日益增长的需求并无放缓迹象。全球范围内，每户家庭的平均联网设备数量为17.1，同比增长10%。在中国，中商情报网的数据显示，2022年物联网市场将达到2.1万亿元。在智能家居持续增长的环境下，消费者是否拥有良好的用户体验？智能家居为消费者带来的价值又有哪些呢？

　　“美的App上连着3台空调，走步机有单独的应用。”12月1日，居住在北京的赵女士对《环球时报》记者说，除了家庭设备之外，她的手机里还有控制公司办公环境设备的App。赵女士说，用这些App主要因为远程开关机、远程查看方便。但是，这些App非常占用手机内存，未来希望可以有支持不同品牌的平台。

　　克劳锐指数研究院对中国市场的研究数据显示，超9成年轻人愿意使用智能家居产品，其中选择“积极拥抱”的占46.3%。新冠肺炎疫情暴发后，近7成人群更关注家居健康，倾向深层清洁，因此，包括洗地机在内的智能家电热销。

　　据TCL实业控股首席技术官孙力介绍，物联网要解决的首要问题是连接，从蓝牙到Wi-Fi、窄带物联网、4G、5G等，要根据应用场景提供不同的连接技术；其次，是设备的数据上云，互联产生数据，数据催生人工智能，人工智能反哺产品体验，形成闭环，如果是全球化运作，数据隐私合规也是重要话题；第三件事就是设备不可避免要跟人发生互动，手机又是不离身的，要有一个手机上的App，所以这“三件套”是几乎所有的物联网设备，从功能性单品到智能化解决方案演进中不可或缺的部分。

　　魅族lipro事业部总裁张冬慧对《环球时报》记者表示，智能家居App的数量之所以不断增多，主要原因在于早期行业没有统一的规范和协议，智能家居领域的头部品牌以邻为壑，通过设置私有的软件底层协议、硬件通信芯片标准形成了自己的“护城河”，进而导致生态分裂，App增多。而中腰部的品牌因为高成本、缺乏入口等因素，被迫站队，但为了规避平台限制，也会开发自己的智能家居App，进一步增加了App数量。

　　从事智能家居设计解决方案多年的服务商牛东升向《环球时报》记者介绍，在智能手机兴起，App诞生之后，围绕手机客户端的智能化产品发展起来。近年来，新生代品牌和各种协议的介入把行业拔升得很高。但是在消费者实际使用中，智能家居展现的形式与十几年前的概念无异，即都是围绕一个个功能需求，增加了附加功能，而不是系统的解决方案。现在普及的原因之一，也是成本的下降，“比如，十几年前做一个安防系统需要几万到十几万元，但现在百元的摄像头就能解决”。

　　牛东升告诉记者，智能家居应该是围绕生活环境、模式、习惯提出的系统。比如，对于光线敏感的人，可以通过照明控制对室内光环境进行设计。孙力介绍，比如他们可以与手机厂商有一些关于电视的协作，用户来电话之后，就可以从电视上看到通知，或者音量可以自动调低，“照明、传感器等会陆续接入我们的平台，另外像门锁、门铃等生态产品也会陆续接入”。

　　为了使智能家居生态进行兼容，前不久，国际组织连接标准联盟（CSA）宣布了面向智能家居互联互通的技术标准规范Matter 1.0版本。据《物联网时报》报道，Matter是智能家居领域的新兴标准。美的集团智能家居事业群相关负责人向《环球时报》记者介绍，目前Matter在中国的成员公司数量达到120多家，仅次于美国。“Matter标准发布对中国智能家居企业的影响是深远的，可以帮助部分品牌提供‘出海’新商机，进一步反哺国内智能家居消费市场。”

　　美国《福布斯》杂志称，随着智能家居的发展，人们对安全和隐私的担忧浮出水面。由于过度依赖云基础设施和互联网连接，许多物联网环境未能适当保护用户。云连接和“永远在线”的模式引发了消费者的担忧。根据德勤的研究，63%的消费者认为物联网设备在数据收集和行为方面“令人毛骨悚然”。

　　根据中商产业研究院的报告，智能家居企业开发App，其作用就有通过收集智能设备的相关状态，让研发人员清楚理解用户需求和设备使用情况，从而为企业业务判断提供帮助。

　　面对这一隐忧，美的集团智能家居事业群相关负责人向《环球时报》记者举例说，如英国标准协会颁发的最新隐私信息管理体系认证，是目前业内很具权威性的隐私管理体系建议指导标准。若通过认证，意味着个人信息处理的安全性、准确性和透明化获得了权威机构的认可。同时，该负责人也介绍，隐私认证的内容涉及广泛，涵盖安全设计、安全编码、安全测试、传输协议、硬件安全、App安全等众多方面。

　　智能家居品牌欧瑞博副总裁谭荣港对《环球时报》记者表示，智能家居领域对数据安全以及用户隐私保护的要求比互联网更高。目前中国已经出台“网络安全等级保护2.0”的国家标准，把信息安全扩展到了物联网智能家居领域。企业应在技术保护机制以及管理手段上都严格按照国家标准执行，并且在公安部进行系统备案和认证。