太仓职中周雅倩如今，很多酒店都会增加智能设施以吸引消费者入住。其智能化是否真的能提供便捷？《中国消费者报》记者近日在一家中端连锁酒店入住后发现，该酒店在智能客房服务方面对老年人不太友好。

　　记者在8月25日入住了某城市的一家连锁酒店后发现，其智能设施操作复杂，不利于老人使用。

　　很多旅客经过长途跋涉后，入住酒店的第一件事就是给手机充电，第二件事则是连接酒店的免费Wi-Fi。但如果是不能熟练使用电子产品的老人，这两件事在这家酒店都难以完成。

　　该酒店房间的床头处贴着一张“客房智能唤醒请叫‘小乐、小乐’”的提示，但记者喊了多遍，均没有任何反应；反复拨打房间电话上红色标记的“总服务台”，提示音均为“无法接通前台”，但记者在房间曾接到前台电话，显然前台可以接通房间，这样的设置令人不解。

　　随后，为寻求充电器，记者按照要求接通智能终端客房管家，听到播放音：“贵宾您好，欢迎入住，我是您身边的客房服务管家。无论是手机充电、联系前台、链接Wi-Fi还是客房送物、清扫、续住等等，都可以通过我一站式为您解决哦，快来扫码体验吧。”

　　记者扫码后，页面首先出现的是小红书广告，广告后点击连接Wi-Fi，出现连接蓝牙失败的提示，按文字提示确认充电器接入电源且指示灯亮起，确认打开蓝牙并授权微信启动蓝牙后，仍无法正常使用。回到首页点击连接Wi-Fi，自动出现房间号，但搜索无效。点击预订续住、叫外卖等，均显示“功能开发中”。点击租车、机票等，即跳转到其他旅游平台。记者不小心点了下方一个很大的“开始”按钮，结果是成语填词游戏。

　　酒店的电视也是如此，打开以后是各种收费节目，页面五花八门，一般人不经过仔细研究根本不知道如何播放，如果是老人，几乎无法顺利观看电视节目。

　　相关统计数据显示，我国60岁及以上老年人口已超过2.5亿人。随着老龄化进程加快，老年人对数字技术的需求也在增长。因此，加强对老年群体的数字技术服务与支持，既是践行“人人共享数字时代机遇”，也是助力高质量发展的重要举措。

　　早在2020年11月24日，国务院办公厅就印发了《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案》的通知，提出积极开发智能辅具、智能家居和健康监测、养老照护等智能化终端产品。目前，工业和信息化部已经指导多项产品进行改造并通过认证，这些产品具有远程操作、智能语音引导等适老功能，以助力老年人更自如地使用智能产品，改善生活质量。

　　中国信息通信研究院相关负责人对《中国消费者报》记者说，我国一直从电信服务、移动互联网应用、硬件终端、标准规范等方面推进信息无障碍适老助老，在数字适老化的政策研究、标准规范制定、应用及终端适老化评测等方面，也都开展了一系列工作。今年5月，中国信通院发布了移动应用小程序适老化及无障碍两项团体标准，这是继智能手机和智能电视后，第三批数字技术适老化系列标准。

　　智能硬件的适老化标准T/CAS 500《智能家用电器的适老化技术》系列标准，也早在2021年6月发布。标准分基本要求和智能适老化要求两大部分技术要求，其中智能适老化要求包括智能适老模式、智能交互界面、语音控制功能、手势控制功能、提醒及预警功能、智能陪伴功能，智能联动功能、器具功能OTA升级等。

　　虽然我国一直在积极推进数字适老化，但各地、各行业的进展参差不齐。在“数一代”看来，智能终端是理所当然会用的产品。对于记者入住的这家酒店来说，也许年轻住客居多。但数字适老化、弥合数字鸿沟已经是全社会的共识，作为必备且无其他选项的客房基本服务设施，酒店客房的智能终端不能只考虑年轻人的需求。

　　记者在酒店的电梯里碰到一对山东老夫妻，问及房间里的智能化设施，他们说根本搞不懂，电视也不知道怎么看。“打开页面都需要选来选去，也不敢瞎按。”他们说。

　　如今暑期将尽，金秋时节即将到来，老年游客将成为旅游市场的主力。但一个只能去前台问密码、客房服务“复杂”、电视只是“摆设”的酒店，难以给游客留下良好的住宿体验。

　　数字适老化及信息无障碍联盟相关负责人对记者说，我国数字技术适老化目前仍然面临产品服务供给不足、市场机制不够健全等挑战。从现实看，我国数字适老化产品数量、种类都较少，尚未完全覆盖老年人常用的所有应用，产品本身也与老人的需求有差距。该负责人认为，现在的智能产品设计大多是先以年轻人需求为主导，再进行适老化改造，这不仅成本较高，而且后续问题较多。

　　从旅游市场来看，业内人士认为，酒店要想形成差异化竞争优势，打造老年人友好的酒店智能设施无疑是“捷径”之一。