拍票网，新的资金将用于产品迭代以及扩大 Aquant的团队规模，目前，Aquant拥有90名全职员工，预计年底将超过120名。

　　随着新冠疫情的出现以及持续发酵，对全球各行业的日常运营带来了巨大压力，越来越多组织开始采用智能自动化客服团队。根据Gartner调查数据显示，37%的服务组织正在使用智能自动化机器人和虚拟客户助理，以处理客户提出的常见问题；67%的组织认为它们是联络中心的高价值工具。

　　资料显示，Aquant创立于2016年以色列，总部位于特拉维夫和纽约。Aquant提供了一个智能客服自动化服务平台，可以为企业提供智能客户服务；同时可以帮助组织全方面监控和管理服务团队，并自动整合来自多个领域的非结构化数据将其转化成结构化数据，提供改良建议和可视化数据报表。

　　Aquant主要提供自动化客户服务、客服日志管理、FDA合规性、工作优先级自动排序、客服数据自动化分析等，以保证企业的客服团队保持高效的自动化服务状态。

　　客服日志管理：通过 Aquant平台内置的自然语言处理加速器，实时读取和分析客户服务日志关键见解，以自动为客户提供更准确、高效的服务。

　　FDA合规性：通常员工需要手动处理FDA合规性问题，这不仅消耗大量时间并且容易漏查很多关键性数据。Aquant通过实时分析和自动化非结构化数据，并将这些数据进行快速标注和对比，以实现FDA合规性的自动化执行。

　　工作优先级自动排序：通常人工处理客户请求时会按照正序处理，但往往会错过帮助那些急需帮助的客户。通过Aquant内置的机器学习可以自动化优先级排序，将服务效率最大化。

　　客服数据自动化分析：Aquant在今年8月新增了一项功能ServiceInsights。该工具可以自动整合多个平台的客户服务数据，例如，客户评论，呼叫中心坐席记录等，将这些非结构化数据进行转换，然后通过智能引擎自动分析，输出可视化客户服务改进建议。Service Insights已通过了500多万份客户服务数据的洗礼，因此，在趋势、建议以及行业预测方面有着非常优秀的表现。

　　QumraCapital的管理合伙人Sivan Shamri Dahan表示，Aquant的智能自动化产品正在改变客服领域，他们有能力引领这个庞大的市场。Aquant的产品可有效改善客户服务体验，提升组织的业务效率，从而缓解客户业务带来的严峻业务挑战。我们很高兴与Aquant合作，非常看好他们的专业技术。