关咏舞目前，智能聊天语音机器人在很多行业和很多场景中得到有效使用，而最常见、最广泛的是场景是在电商行业，考虑一个电子商务公司使用的聊天机器人场景。客户会问的最常见的问题之一是发货的状态。

　　如果你问聊天机器人，我的包裹在哪里？然后，根据决策树的构建方式，您将得到准确的答案。但是，如果你说这样的话，我的包裹状态显示已送达，但我没有收到。是丢失了还是送到了错误的地址？您可能会遇到这样一个问题：聊天机器人没有理解这个复杂查询所需的技能，并且对用户做出令人沮丧的错误响应。

　　更好的客户体验将是一个聊天机器人，它由对话式AI提供支持，它实际上从所提供的输入中学习，并在分析传入客户查询和使用上下文感知的基础上生成答案。语音人工智能将能够通过对历史数据和过去客户票证的培训了解客户查询背后的意图和情绪，并且不需要人工干预。这种形式的聊天机器人将根据消息的情感而不是触发响应的特定关键词来理解被询问的内容。

　　使用适当的人工智能工具，消息不会明确地说我的包在哪里？仍将被理解为询问物品的位置。这对许多可扩展的客户支持团队有很大帮助，使他们能够使用人工智能自动转移传入的客户查询，同时仍然保持高客户满意度。

　　对于希望提供最佳客户体验的公司来说，智能聊天语音机器人是一个很好的选择。