王琳娜老公5月25日下午，在永川区内某10千伏线路突然发生电源跳闸故障。此时，国网重庆永川供电公司供电服务指挥中心的监控大屏上发出“呜呜”的警报声，闪动的橙色预警信息格外醒目，这是该公司2023年智慧配网建设中可视化管控场景实现的配网故障信息自动弹出预警。

　　在2023年，该公司提出了以深化生产管控、支撑体系建设，提升运检质效，构建现代设备管理体系的目标。近日，作为成果之一，该公司基于供电服务指挥体系构建的新一代配网可视化管控场景在永川区范围内推广使用。该成果通过数据中台整合营销、调度、配网等多方数据，实现了配网调度、抢修指挥的数字化升级转型。将“可视化”作业模式引入配网调度、抢修业务，通过智能化手段实现工单时限预警、故障快速发布、抢修过程监控、抢修进度一键转发网格微信群等功能，减轻基层抢修人员和管理人员工作量，提升抢修效率和客户服务感知。

　　“目前跳闸的线户用电客户，其中重要、敏感客户2个，故障信息以第一时间推送到配电设备运检班进行抢修处理，同时依托应用贯通，供电服务指挥中心管控人员一键式精准推送标准故障检修信息至微信网格群，明确告知群众抢修进度和恢复时间，安抚居民情绪。相较于以前传统的故障信息发布，效率提升90%以上。”该公司供电服务指挥中心负责人介绍。

　　配网可视化管控场景以i国网、语音、短信为信息快速传递媒介，故障发生后，抢修人员即使不在办公室也能通过手机第一时间接受到消息推送，查看故障信息、单线图，并前往故障线路进行故障处置。

　　“抢修人员已到达现场，是小区配电室开关柜发生放电故障，正开展抢修服务，预计一小时恢复供电，网格经理现场已张贴电网故障检修告知，目前正在开展沟通解释工作，小区居民情绪稳定。”在供电指挥服务大厅的大屏上，抢修人员正通过抢修指挥视频布控球汇报现场进展。

　　在整个抢修过程，抢修人员通过i国网上传现场图片，实时分享处置进度，并由供指中心服务管控人员审核后一键转发到网格微信群，让居民知悉抢修进度，使故障处理更透明，大大缓解了停电焦虑。

　　“家里刚停电，我就收到了故障停电的微信消息。而且我在群里还陆续收到了现场抢修照片，一个小时后，家里的电就来了，基本没有对生活造成什么影响。”家住香缇时光小区居民赖元吉向前来抢修的工作人员表示感谢。

　　据悉，自该公司的配网可视化智慧管控场景全面实施应用以来，抢修和故障修复时间明显下降，大大减少了居民停电感知。为进一步完善以客户为中心的现代服务体系，持续提升客户满意度和电力获得感提供了有力支撑。