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　　李斌：开展“走动式”、“橄榄型”和“温情化”管理，提升管理品质追求卓越质量

　　“欢迎乘坐49路公交车，上车请佩戴好口罩，谢谢您的配合！查路线可以摸摸我的头，我来告诉你。”

　　日前，49路人民广场站，一位身着工作服、佩戴口罩的“智能机器人”在迎来送往，吸引了不少乘客关注的目光。原来，这是上海公交首个“智能机器人”在上岗服务呢。

　　一名女乘客忍不住上前，摸了一下“智能机器人”的头部：“我到中山医院怎么走？”

　　“去中山医院门诊部，您可以乘坐49路公交车到中山医院站下车。本站可转乘公交171路。”机器人在使用语音回答的同时，胸前的液晶屏上也给出了相关问题的答案。

　　“我们老年人不会用智能手机查询出行问题，看到这个机器人一问就灵，蛮灵额！”一位老年乘客说道。

　　“乘客只要触摸智能机器人的头部或主动靠近感应区，就可与其展开人机互动。除了提供线路换乘、天气预报等信息外，智能机器人在连上互联网后还能变身为‘百事通’，乘客有任何问题，都能通过搜索互联网得到答案。”上海巴士二公司49路车队党支部书记袁瑛介绍说。

　　工作人员告诉记者，机器人身上配备了高清彩色摄像机、3D深度摄像机、触摸感应、红外感应等高科技设备。

　　随着逐渐步入老龄化社会，中老年市民出门求医问药，通常习惯选择地面公交出行。而途经中山医院、肿瘤医院、龙华医院、五官科医院等十五家大小医院，曾多次推出关爱老人服务举措的49路，顺理成章地成为了一条“敬老专线”和“健康专线”。“平时老年乘客较多，他们有很多关于出行的咨询问题。”

　　同时，49路还是沪上著名的观光旅游线路，沿途经过外滩、南京东路步行街、人民广场、衡山路、上海体育馆等多个旅游景点和热门商圈，日常客流量相对较高。一路上有很多乘客会有不少交通疑问需要解答。而一味靠驾驶员回答，难免会让驾驶员分心，如今有了这位机器人，多少能帮点忙，驾驶员也可以专心致志开车了。

　　据49路运营方披露，曾因优质服务而获得劳模集体“七连冠”殊荣的49路从原先的有人售票线路更改为无人售票线路后，在保持原有服务特色的基础上坚持与时俱进，专门定制了这款具有导乘功能的“智能机器人”，为广大市民和游客特别是老年乘客提供更加体贴周到的出行服务。

　　“智能机器人”目前可提供49路沿线主要商圈、景点及医院的公交换乘信息，今后将根据需要逐步对数据库进行完善，提供更加丰富的交通和生活资讯。

　　“比如目前机器人还不懂上海话和外文，今后还可以进行升级，让机器人能听懂上海话、外语并回答乘客的问题；今后在车上也可以考虑安装相关设施，便于回答乘客的咨询。这几天，机器人将不定期出现在49路沿线各主要站点，您说不定会与她不期而遇呢。”袁瑛表示。