沃丰科技GaussMind智能客服解决方案的原理 |
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作者:佚名 文章来源:本站原创 点击数: 更新时间:2023/12/8 21:24:53 | 【字体:小 大】 |
问道速龙豹沃丰科技非常重视AI的发展,并率先推出了面向不同行业的AI产品和解决方案。在客服领域,沃丰科技推出的智能客服解决方案在探索如何利用AI能力降低运营成本,提升客服效率,改善客户体验方面已经通过验证。沃丰科技具备强大的AI自研能力,包括一系列自然语言处理模型、对话流情境意图管理、序列识别模型、在线纠错等。
沃丰科技GaussMind智能客服解决方案的原理十分简单:系统接到电话后,自动语音识别(ASR)和文本到语音(TTS)功能提供语音识别和语音合成能力,相当于智能客服的耳和口。经过识别的客户语音内容传输至智能客服的大脑—多轮会话引擎,分析理解客户意图并与客户对话。当智能客服无法理解客户语音时,可向人工求助。
沃丰科技GaussMind智能客服的关键优势在于:支持通过开放API与现有计费系统、业务支撑系统或其他任何企业应用连接,实时获取丰富的业务信息,快速响应客户问询。针对运营商客服中心的标准要求,沃丰科技开发了开箱即用模板,可以快速部署解决方案,降低交付成本。
从运营数据来看,沃丰科技GaussMind智能客服解决方案已经实现预期的商业目标,客服中心的运营指标已基本达成,其中首次呼叫解决率(FCR)达到90%,客户满意度为88%,越来越多的客户通过与智能客服对话获取需要的服务。智能客服必将为客户带来服务体验的变革,为运营商带来巨大的商业效益。
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