御龙在天18星套图片准确率达到70%、7×24小时全天候服务、公开咨询电线倍以上今年3月30日，成都高新税务大胆探索，创新推出智能电话语音咨询系统，以智能化方式为纳税人提供电话咨询解答，畅通咨询渠道，进一步提升纳税咨询服务水平。

　　成都高新税务相关负责人介绍，推出的智能电话语音咨询系统以每日实时更新的海量知识库为支撑，配合精细化设置的语音导航菜单和人工智能虚拟坐席，为纳税人提供多元化、指引明确的纳税咨询服务，经过持续优化导航菜单、完善知识库、提升语音识别理解能力。

　　目前，成都高新税务采取6个人工坐席加15个智能电话语音虚拟坐席的运行模式，其中智能语音坐席提供7×24小时全天候服务。运行一月以来，智能电话语音咨询系统独立识别解答问题的准确率达到70%，有30%无法独立识别的问题，智能电话将转接人工进行解答。公开咨询电线%，极大缓解纳税人咨询排队等待时间较长的状态，得到纳税人广泛认可。