三上香里菜随着互联网的普及,越来越多的企业开始注重客户服务体验。而传统的单一渠道客户服务已经不能满足消费者多样化需求。因此,许多企业开始采用多渠道客服系统。
但随着公司渠道的扩张、业务的扩大,售前售后咨询的数量也越来越多,使企业不得不招聘更多的客服。但企业的人力成本与管理成本也越来越高,无形之中挤压了公司的业绩利润,不利于公司长远持续的发展。
因此,为了解决企业在客服管理方面的困扰,米糠云结合智能机器人与多渠道在线客服,推出了“全渠道智能客服系统”。
全渠道智能客服系统,是一种综合性的客服解决方案,能帮助企业在多个渠道上提供高效、一致且智能化的客服服务。它整合了人工智能、自然语言处理等技术,以及全渠道平台接入,在各渠道用AI替代人工解决大部分问题,从而帮助企业提升客户体验,提高服务效率,降低人力成本。
全渠道智能客服系统支持电话、官网、APP、公众号、小程序、企业微信、抖音等客户接入方式,统一一个平台上服务,为用户提供从服务请求、服务导航、实时会话、生成工单、服务评价的服务闭环。
在人工模式下,机器人协助应答,为人工座席进行内容推荐。人工客服下班后,机器人自动接待,24小时服务不间断,全天在岗,解决90%以上常见问题,减少客户流失。
客户和座席不仅能通过文字进行沟通,还支持发送表情、图片、文件,以及电话语音和视频沟通等,进一步拓展了交互的形式,让客户与座席之间的沟通更加便捷和丰富。
系统会详细统计会话的响应、处理、漏接、输出工单的数量、解决率、达标率、评分等数据,对团队的工作状况了然于心,为绩效考核提供真实可靠的依据。同时,也能基于数据预测客户的需求和喜好,从而改进客户服务。
全渠道智能客服系统的应用,能够帮助企业减少人力成本和管理成本,达到降本增效的目的。
同时,赋予客服工作场景全渠道自动化,人工客服只需专注解决机器人客服无法解决的问题,减少了很多重复性工作,从而大大提升了客服工作效率,解决了企业人手不足的一大难题,24小时不间断的服务客户。
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