山西农信社智能客服系统上线运行 |
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作者:佚名 文章来源:本站原创 点击数: 更新时间:2023/4/12 6:52:11 | 【字体:小 大】 |
杨光的夏天演员表近日,山西农信社智能客服系统正式上线运行。该系统通过智能与人工的高效协同,提升在信息分析、数据采集、诉求反馈、风险识别等方面的响应能力和速率,有效缓解人工服务压力,进一步优化用户体验。
数据统计显示,3月23日至29日,山西农信社客户服务中心共受理在线万人次,其中智能客服服务3.5万人次,占在线%。
智能客服系统包含智能语音导航、智能座席辅助、智能文本机器人、智能质检、智能外呼、智能知识库和数据监控七个模块,通过自然语言处理、机器学习、语音识别等AI技术,实现与客户的无障碍沟通。
在服务方面,智能客服系统能够根据客户描述,智能判断业务需求,快速匹配业务菜单,解决传统电话银行菜单层级多、操作繁琐等“痛点”。此外,智能客服系统还能够有效扩展业务范围及服务半径,通过智能外呼,个性化开展结息提示、开卡提醒、信息收集等外呼业务,克服传统人工外呼覆盖面小、效率低等问题,实现目标客群的全量覆盖。
在运营方面,通过智能质检系统,改善人工质检覆盖率低、主观性强的弱点,规范执行标准,将质检覆盖率由3%提升至100%,有效保障服务质量。同时,智能客服系统实现了辅助坐席进行客户服务和业务解答,根据客户咨询问题,自动匹配推荐话术与相关知识,提高坐席解答准确率和服务效率。(杨媛尹)
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