摩卡文学网为提升公交服务质量，解答市民公交出行疑难问题，珠海公交集团打造的智慧客服平台正式上线运作，借助人工智能技术，平台可全天候24小时处理市民咨询疑问，转办包括寻物在内等需求。打造公交智慧客服平台，是公交集团深入推进“我为群众办实事”实践活动，解答群众“急难愁盼”问题的举措之一。

　　该平台包含全渠道智能客服平台与人工智能语音系统等具体板块，实现智能语音客服全天候实时在线、人工智能语音导航系统自动完成失物招领、投诉建议转办、公交查询应答等功能。平台的打造旨在避免因热线话务繁忙、网络后台客服不在线而导致的市民诉求得不到及时响应等问题，全面提升市民公交业务咨询和办理效率。系统上线以来，受到了广大市民乘客的欢迎与好评。

　　公交集团客服中心将继续围绕“服务质量大提升、群众诉求解决更快速、市民出行更便捷”的目标，办实事、解难题，进一步优化和完善客服平台建设，研究探索客服平台与公交智慧大脑的对接运用，为市民乘客带来更加暖心便捷的优质服务。