代号f人民网重庆频道企业要闻速递
“客户质量异议在3天时间内处理完毕,处理时间比标准时间缩短4天,效率提升60%。”近日,中国石化重庆川维化工公司(以下简称“川维化工”)客户沟通系统正式上线运行,公司销售人员对系统运行效果进行总结。客户通过该系统享受来自生产、技术、科研、销售各部门人员“多对一”的VIP技术服务,服务质量和效率再获提升。
客户沟通系统是川维化工根据客户服务的实际需求,委托第三方科技公司研发,自主创新、设计、测试、优化、实施的一个直接面向川维客户的平台。该平台能够为客户提供点对点VIP服务以及线上质量沟通、异议等。
客户沟通系统在中国石化系统内属首创,旨在更高质量地满足客户需求,拓展客户群体,不断提升客户满意度、品牌美誉度,筑牢市场根基。
系统设计本着以客户为中心,以提供优质服务为目标,围绕川维化工各种精细化工产品,除直接从事产品销售的人员外,邀请与产品相关的生产、技术、包装、研发等各专业人员参与,第一时间倾听客户声音,帮助客户快速解决问题。
“以前,客户对产品有异议,只能向公司销售人员反馈,如果是销售人员不能直接解决的如技术或包装等问题,销售人员再联系相关人员,一来二去不仅耽误了时间,还有可能信息转达不充分,导致问题不能得到很好的解决。”川维化工客户服务部人员朱小君介绍,“现在好了,客户遇到问题,在系统中提出来,涉及该产品从生产到出厂的所有相关人员都能看到,马上就能从专业的角度进行在线解答和处理。”
为了确保客户的问题被及时看到,该系统特别增加了“业务提醒功能”,敦促有关人员进行处理。在处理方式上,除了文字和语音解答外,还为客户提供了图片、视频等多种形式,便于直观地处理各种“疑难杂症”。同时,设计人员还利用技术手段设置了“信息屏蔽”,确保为客户提供VIP服务的同时,保障客户信息安全。
川渝高竹新区供电服务中心揭牌现场。向江摄 人民网重庆6月14日电(刘政宁)6月14日,川渝合作再结硕果,川渝高竹新区供电服务中心正式揭牌,这也是川渝两地携手打造的首个跨省市办电一体化运营机构,将进一步快速联动响应当地客户需求,助力优化营商环境打造,助推川渝高竹新区高质量发展。…
人民网重庆6月14日电(胡虹)6月,位于重庆广阳湾智创生态城的苦竹溪公园内荷花相继绽放,满目美景入画来,吸引了不少游人观赏拍照。 近年来,广阳湾智创生态城聚焦“绿色+”,坚持生态优先、绿色发展,不断开展生态修复。…
人民网重庆6月13日电(刘政宁、实习生越倚航)为牟取暴利,四川一名男子通过生产销售伪劣化肥,导致重庆市渝北区4个镇的3万余株柑橘树受损,死亡1万余株,直接、间接受损土地面积达1000余亩。渝北警方成立专案组将该案件成功侦破。…
|