凤血长歌随着客户对个性化产品、服务、体验的需求与日俱增,企业纷纷将服务作为新阵地,想方设法提高服务能力,满足客户个性化、多元化需求。服务贯穿企业经营全程,每个环节不可或缺,同时营销渠道、客服软件层出不穷。如何找到一款功能与企业特点契合,又能规范和提升服务的在线客服系统,成为企业急需解决的难题。

　　为帮企业应对万物互联时代需求,喜鹊声声智能客服系统,全新推出营销服务一体化智能客服解决方案。支持全场景接入、全功能覆盖、全天候服务,既能与传统服务平台、人工服务团队等一起使用,发挥营销服务合力。又能在节日假期单独使用,帮助企业一步到位实现营销服务全流程管理升级。自上市以来,被各行企业纷纷采用,到底有何魅力?

　　喜鹊声声智能客服系统,采用营销服务一体化管理理念研发而成,一步到位解决企业售前、售中、售后所有服务难题,强大、专业、实用。

　　首先,喜鹊声声智能客服系统,实现全场景接入,从源头实现拓客、接待和留存。可以挂到网站、APP、呼叫中心、短信、邮件、微信等,在一个系统中,实现营销服务全渠道集成,客户信息全场景协同。避免传统不同渠道孤岛式营销服务,导致客户信息难共享、排队等待时间长、客服重复工作多、客户大量流失等弊端,大大提高商机线索量、接待效率和服务体验。

　　在此基础上,喜鹊声声智能客服系统,提供覆盖营销服务全流程的全面功能。比如,在线客服、智能机器人、呼叫中心、工单系统、客户管理、服务监控、智能分析等,以便规范化营销服务全流程管理体系,为精细化、智能化、高质量营销服务打好大数据基础。并以客户为中心,延伸出主动对话、自动应答、工单分配、服务监控、智能分析等,实现跨渠道、人机式、全天候协同全新营销服务模式,让客服工作瞬间变得简捷高效。

　　客户耐心极其有限,所以接待服务时一定要快。同时,如果客户只想要樱桃,您服务半天交给客户的却是苹果,最终只会被客户无情抛弃,让原本到手的客户全都飞到同行,变成了同行竞争的得力武器。

　　喜鹊声声智能客服系统,作为在线客户软件的创新者,带来贯穿营销、接待、服务、流转、监控到分析全程的智能操作,全方位提升营销服务质量和客户体验,让服务更具人性、更有温度。

　　比如,喜鹊声声智能客服系统,可以自定义回复模板,模板中可加入图片、图文、视频、音频等丰富的内容,并可自定义多层次的回复模板,一键点击模板即回复;还可自定义服务工单分配策略,无论面对多大服务量,系统按流程自动分配和无缝流转,最大限度减少客户排队等待时间,让响应、接待更及时,营销、服务更精准。

　　再如,喜鹊声声智能客服系统,可将大量简单、重复、常见咨询,比如,基本对话、功能介绍、售后信息等,转入营销服务知识库,每当有客户咨询时,一键选择,实时响应,快捷回复,大大提升服务和沟通效率。而且,大大提升营销服务的专业化水平,让客户更信任,从而加速转化、签单、复购等,让服务产生看得见的利润,实现销售业绩提升。

　　而且,还可通过智能客服机器人功能,实现全天候服务。无论客户通过电话、短信、邮件、微信等哪个渠道,都能找到您,一个都不会漏掉。而且,机器人既不会累,也不会懈怠,几乎零成本实现相当于几十几百人的服务量,真正让智能系统代替人工操作,让营销服务产生源源不断的价值,这才是企业上线软件的终极目的和正确姿势!

　　在同质化竞争异常残酷的今天,对企业来说,要想在激烈竞争中脱颖而出,仅仅依靠产品显然行不通,良好的服务体系变得至关重要,而这需要专业服务团队,更需要强大实用的在线客服软件支撑。

　　喜鹊声声智能客服系统,一个系统实现营销服务一体化管理,已经成为各行企业提效降本增质的必备工具,正在从营销服务角度,完善智能化转型和持续化发展战略,帮助企业把服务中心变成利润中心,把服务质量变成致胜利器!

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　　2020年4月启动的“科改示范行动”是继国企改革“双百行动”、国资国企“综改试验”后又一国企改革专项工程。