家有表姐太傲娇新零售时代的来临,客户对线上线下融合的全渠道购物体验需求也随之水涨船高,为了适应客户对线上和线下购物的期待,零售企业必须转变单一的电商渠道思维,转而为客户提供多渠道的服务。
有研究数据显示,以消费电子品类为例,93%的消费者会先在线上研究再到实体店体验;96%的消费者会在线下渠道体验或购买。这表明全渠道成为新常态,零售业对于全渠道体验至关重要,而客户对全渠道服务的需求越来越普遍,对全渠道体验的要求也越来越高。
在客户的旅程中了解客户是提供下一个最佳信息的关键,这些信息可以优化与客户的互动,无论他们接下来出现什么接触点。UDESK全场景智能客服系统_沟通全渠道,管理全流程_Udesk[官网],通过克服分散客户体验的孤立系统和数据,可以跨所有渠道或企业接触点提供个性化的交互和客户体验。
研究显示,客户不仅看重全渠道购物的灵活性,还希望在所有的购物场景中随时随地购物。各种生活场景经常激发购物冲动,但往往不能有效转换为零售场景,这是很多零售品牌的价值损失。是否能够把各种生活场景“触发”为“零售场景”,成为新零售时代下的新机会。同时,对于销售转化来说,全场景的购物体验才能增加销量。
被理解和实现个性化服务,是消费者的一贯需求。在零售新时代,品牌商与零售商都应该致力于基于大数据积累和分析,增强对消费者的了解,提供针对性的推荐和全渠道服务,改善购物体验,创造更大的价值。
电商已经改变了客户的传统零售习惯,他们想要的是便利、个性化、灵活和透明的全程体验。那么新零售企业该如何应对?
重新定义购物理念:鼓励客户更好地使用产品,提高客户参与度,加大客户对产品的需求
中国新零售时代,零售企业必须打破传统的运营模式,一方面加快在线渠道和实体店的融合,另一方面通过客户体验创新,扩大消费者对品类的需求,并引导他们购买符合个性化需求的产品。与沃丰科技开展新零售客户体验战略合作,应用Udesk全渠道在线客服系统,在线上线下全渠道融合、大数据运用、以及IT运维、门店运维等方面开启全渠道客户体验之路。
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