考立捷为什么越来越多的呼叫中心企业启用AI电话机器人？那是因为近年来受互联网金融冲击、净利润增速趋缓等因素的影响，很多企业都面临着服务质量及用工成本的双重挑战。为改善服务质量，降低营业成本，各企业纷纷布局人工智能应用领域，一方面赢取消费者的青睐，一方面降低用工成本，具体来说，语音电话机器人主要有以下几个优点：

　　人工的一天下来，跟意向客户的拨打电线通左右，如果使用电话机器人拨打电线通有效电话，相比人工而言，AI电话机器人的实力不容小觑，同时电话机器人可以很好的充当人工电销的角色，可以面对客户的各种疑问智能地给出相应的回答。

　　电话机器人利用人工智能技术可以很好的识别客户的语音，智能配合语音话术库完成应答，电话机器人后台系统配有完善的话术库，面对客户可能出现的各种“刁钻”“疑难”问题等，都可以很好的给出解答，至少可以解决85％以上的常见问题，取代人工客服的重复劳动，提高效率。

　　电话机器人不仅工作效率高，而且工作状态也十分稳定，机器人受人工控制，24小时待命，全年无休，它们不会受到情绪的影响，可以时刻保持着饱满的情绪和服务热情。

　　虽然智能电话机器人优点很多，可是并不能完全取代人类。筛选出的意向客户，依旧需要人工坐席来完成跟进，从而转化成交。人类与人工智能互相协作，才能实现工作效率的大幅拔高和公司业绩的稳步上涨。

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