恐龙家族大灭绝门店内为数不少的低回转商品，仅能缩小牌面的陈列量，减少订货或库存量，除非是一个月内完全无销售，否则不能全部清退，一进一出的原则应该维持。

　　活动报名的基本要求有哪些？买家或者是卖家的信誉达到三颗心，8、买家购买商品时可以通过哪两种途径购买？

　　我是卖家—营销中心—促销管理—限时打折二、选择题：（单选或多选共30题每小题1分共30分）

　　7、当买家没有及时确认收货的时候，选择快递方式系统最长会在多长时间自动确认？（

　　B）A.12天；B.10天；C.15天D.30天8、以下哪些项目属消费者保障服务？（

　　ABC）A.如实描述；B.假一赔三；C.7天无理由退换货；D.先验货再签收

　　9、小月月在你的店里买下了一件吊带裙，原价438，凤姐却利用她的三寸不烂之舌把价格砍成了338元，请问你如何为她修改价格？（

　　B）A.鉴于她的社会影响不好，不卖她；B.在“涨价或折扣”处输入-100；

　　10、客户在订购时发现颜色拍错了，客户在跟客服交流的时候应该怎么处理？（

　　12、除了从淘宝网首页可以进人规则频道以外，以下哪个域名可以进入规则频道?（

　　C）a会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定，公示真实有效的姓名地址或营业执照等信息，但未通过开店考试后b会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定，并通过开店考试后c会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定，公示真实有效的姓名地址或营业执照等信息，并通过开店考试后d会员公示真实有效的姓名地址或营业执照等信息，并通过开店考试后

　　C）a四大类，轻微违规行为、一般违规行为、严重违规行为和特别严重违规行为b三大类，轻微违规行为、一般违规行为和严重违规行为c两大类，一般违规行为和严重违规行为d不分类

　　15、买家在您店铺里拍下商品并且付款了，在您发货前买家又想申请退款，请问买家什么时候开始可以申请退款?（

　　B）a买家付款后三天内卖家还没点击发货的，买家可以申请退款b买家付款以后就可以申请退款c买家不能申请退款，只有卖家去点了发货之后买家才能申请退款d买家拍下以后就可以申请退款

　　C）A1天B2天C3天17、在卖家未发货的情况下，买家申请退款，卖家无反应多长时间后退款成功？（

　　18、在卖家已经发货的情况下，买家申请退款，卖家无反应多长时间后退款成功？（

　　B）A12小时B24小时C48小时22、影响自然搜索排名的权重有哪些？（

　　ABCE）A标题相关性B橱窗推荐C消保D下架时间E是否降权23、以下哪些属于一般违规行为？（

　　C、首先查询客户的订单，是否跟其他的客服交流过，了解客户的退换货原因，在告知客户退换货的相关的流程和规则；

　　D、跟客户交流。告知客户退换货规则及流程，并且向客户推荐店铺的宝贝和套餐；

　　28、客户在退款时，申请退款栏里退款原因写的是卖家缺货。客服应该怎么处理？（

　　QQ与客户交流促成交易。B、通过邮件的方式与客户交流促成交易。C、通过旺旺的方式与客户进行交流促成交易。

　　输入搜索框中的文字，也就是命令搜索引擎寻找的东西，可以命令搜索引擎寻找任何内容

　　页面浏览量，或点击量，通常是衡量一个网络新闻频道或网站甚至一条网络新闻的主要指标。

　　指在一个统计周期内，完成转化行为的次数占推广信息总点击次数的比率。计算公式为：转化率=（转化次数/点击量）×100%。例如：/10名用户看到某个搜索推广的结果，其中5名用户点击了某一推广结果并被跳转到目标URL上，之后，其中2名用户有了后续转化的行为。那么，这条推广结果的转化率就是（2/5）×100%=40%。转化率是网站最终能否盈利的核心，提升网站转化率是网站综合运营实力的结果。

　　就是指人们回头的频率。具体地讲就是人们在行进中。迎面而来的人虽然已经从身边走过，或观察者已经走出被观察者的视线，却仍然要回过头来再看看。回头率并不是指同一观察者回头的频率，而是指不同的观察者对同一观察对象回头的频率。

　　1、你认为作为一名合格的客服人员应该具备哪些素质？（仅供参考，若你们回答的包含其中的一些项目的话会相应给分）

　　：1.“客户至上”的服务观念2工作的独立处理能力3各种问题的分析解决能力

　　2、判断一个产品是否是爆款应该考虑哪些要素？（仅供参考，若你们回答的包含其中的一些项目的话会相应给分）

　　1，看這個產品的性價比是否很高，外觀是否吸引買家，質量一定要有保證，有一定的轉化率，賣點要有很突出，看看這個產品的銷量，還有就是賣家的信譽，搭配利潤大的產品做套餐。

　　客服：我们这里的宝贝都是最低价了，实在是不好意思，我们这里有拍下赠送优惠劵的哦！還有些小小禮品送的哦！

　　体重***需要多大的尺码？客服：您好，根据您的尺寸，建议您选择XX码，我给您看下尺码表，您自己可以核实下自己该买多大的，谢谢您的关注。

　　朋友的年龄是多少…..这种风格的商品能穿吗？客服：這款適合各種人群的，是今年非常流行的款式來的，根據您朋友的年齡什麽的來看，我覺得還是比較適合的，您自己覺得呢？

　　客服：您能看到的宝贝颜色就是这款的所有颜色，今年很流行这个颜色的，图片的颜色就是我们这款的主打色，您看喜欢吗？

　　客服：亲，是这样的本店内所有商品都是实物拍摄，在拍摄完成后，已尽可能确保颜色逼真，最接近实物。但影响色差的因素包括显示器、周围环境对光线的变化等等，这个是网络购物现在无法避免的问题，所以也请亲慎拍。

　　客服：1“您好看，请放心，我们的产品质量是有保证的，我们承诺是到货一周内无理由包退换的。”

　　我家网点是以公司名义开设的，工商有备案，销售产品均为全国销售规模前几名，您放心绝对是正品。

　　2亲，我们已经加入淘宝的假一赔三服务了，如果是假的，您可以申请三倍的赔偿，这对您来说是有保障的呢！

　　3亲，您可以拿去专柜验货或者上国家药品监督局查产品批号呢，如果是质量问题，您随时跟我们联系并退还给我们，我们承担来回运费。

　　客户：我第一次在淘宝上购物，你能告诉我该怎么付款吗？在哪里能查看到我拍的产品呐？

　　客服：1亲，首先您选好颜色、尺码、等等，填写好自己的收货地址、联系方式，有需要的话可以备注下，之后下订单确认付款即可。

　　2您付款成功之后就可以进入卖家中心，看到以买到的宝贝里面有您买下的产品哦！

　　寶貝从xx（城市名）发到xx（城市名）需要大概5-7天的时间，预计您在x天内就能收到您的寶貝了！我们随时帮您关注着物流动态的，如果中途有任何问题我们会在第一时间通知您！您放心

　　/颜色不合适！客服：**先生（女士），小店商品百分百实物拍摄，商品上架前均根据颜色实物核对，但由于个人所处环境光线有差异，显示器品牌设置不同，对颜色定义理解可能会存在差异。如果您不喜欢这个，可以将**

　　退回来，要是宝贝质量问题，运费可以又我们来承担，如果是您主观原因那就是有买家承担运费的哦！希望您谅解哦！

　　2有退换货需求，要及时告知我们，说明情况，我们会按合理的流程为您办理的，如果是质量问题，需要发图片给我们审核的哦！

　　如果是质量问题，我们会承担邮费的，2如果是您个人原因引起退换货的邮费，是您这边出的。

　　友情提示：本店拒收平邮、物流与到付哦，同时请保持吊牌包装完好，不在影响再次销售，否则会直接影响到售后问题的处理的哦，如有不变之处请谅解！谢谢合作，为了能及时给您处理退换货的，麻烦您在寄回的包裹里面附上一张小纸条，上面注明您的姓名、旺旺ID

　　客服：我們收到退貨后，會檢查一下會不會有什麽損壞問題，如果沒有，我們會將將相應的錢款退給您的，

　　當然我們也可以直接給您支付寶打款，方便說下您的支付寶帳號，我們這邊給您核實下，很感謝您的光臨，歡迎下次光臨哦！

　　本站是提供个人知识管理的网络存储空间，所有内容均由用户发布，不代表本站观点。请注意甄别内容中的联系方式、诱导购买等信息，谨防诈骗。如发现有害或侵权内容，请点击