好点的小说自1984年成立以来，海尔集团与时俱进，始终站在时代与行业发展前列，旗下企业海尔智家股份有限公司（以下简称“海尔智家”）先后在中国上海、德国、中国香港资本市场上市。面对国际政治局势异常多变、国内疫情反复等多重考验，受大宗材料、汇率波动等因素影响，实体企业的发展面临诸多挑战。在充满不确定性的背景和环境下，海尔智家2022年前三季度的业绩依然抢眼，归母净利润逆势增长17.3%。为了探寻海尔智家业绩增长的奥秘，《新理财》记者专访了海尔智家中国区财务总监（CFO）孙佳程，他向我们分享了海尔智家的财务智慧。

　　《新理财》：请谈谈您的工作经历，这段经历对您成为一位优秀的CFO有哪些影响？您为海尔智家做出了哪些贡献？

　　孙佳程工作以来，我从事过供应链财务、中国区销售财务还有产业全流程财务管理的工作。通过这些年的工作积累，我的财务专业能力、组织协调能力、分析判断能力、参与决策能力以及育人用人能力都得到了极大提升。作为海尔智家中国区CFO，这些年积累的工作经验和能力都揉合渗透到企业整体管理体系的构建中。我认为，一名优秀的CFO一定要对企业的重要节点十分熟悉。

　　在供应链管理方面，我通过搭建统一的财务管理体系，使供应链节点由原来的每个工厂各自核算独立管理，演变形成统一的供应链财务平台，促进优秀模式快速复制共享。

　　在资产管理维度，我通过平台统一搭建投入产出管控体系，在保证资产安全的同时实现资产保值增值的目标。

　　在终端市场方面，我以合规高效为基础、以损益赋能为驱动建立终端小微账户，通过重构小微经营空间、放大经营空间、细化经营维度等方式，实现小微自主经营升级。并依托数字化转型，以“三表”（资产负债表、利润表以及现金流量表）为主线，把标准、规则及风险等因素前置，搭建高价值、高效率、高质量、零风险的小微财务运营体系，实现真正的“事前算赢”。

　　在成本管理体系方面，我致力于构建全流程成本费用管理体系，通过驱动目标、组织、流程、机制四个方向的重构，促进其在研发、设计、采购、制造、业务端的落地，实现成本费用精细化核算、动因分析上平台、项目自跟踪自驱动等功能。通过打通企业各个节点，重构最优成本下的价值链，基于零基预算和效率最优原则，重构费用预算体系，通过建立投入产出差异闭环机制，既优化了业务流程，又提升了组织效率。

　　《新理财》：CFO应如何带领财务团队平衡好与公司客户、投资机构等利益相关方的关系，从而实现价值最大化？

　　孙佳程企业实现利益最大化是财务管理的目标，财务团队的重要任务之一就是要协调好公司与利益相关者的关系，这既是对以往财务数据的平衡考量，又是对未来财务发展的专业引导。在企业的利益相关方中，相对更重要的是公司客户和投资机构，企业与这两者的关系甚至会影响到公司的运营目标和战略规划。

　　而客户的利益主要体现在两个方面：价格和服务。价格直接关系到客户的成本，服务则直接关系到产品价值的增值。因此在平衡企业与客户关系时，这两点是我们要考虑的重要因素。比如在客户价格方面，如果长期合作的客户由于市场波动导致利润空间不足，从而提出降价需求，财务团队应根据全流程价值链测算出公司可以接受的最低价格，通过价格让步给客户带来利润空间，缓解其市场压力，双方合作关系也会进一步深化。市场好转后，客户销量增加，我们的产品销量势必增长，在这个过程中，财务团队除了测算合理的平衡价格，同时也应协助业务部门基于市场环境以及客户销量与价格的关系和趋势制定短期运营目标，并制定与此战略客户的长远规划，包括提货价格、政策、回款优惠等，从而为企业赋能，使财务价值最大化。

　　对在公司与投资机构的关系中，财务团队应根据投资机构的投资偏好有所侧重地与之交流，例如投资机构关注的问题主要包括上市公司股票流动性、治理运作水平、长期战略发展规划、业务成长与持续性、信息披露透明度等。因此，财务团队应梳理好公司经营、管理、财务及运营过程中的动态信息，并与投资机构进行长时间的互动交流，从而形成信任惯性，这将有助于上市公司获得投资者对公司发展理念和发展战略的理解和支持。同时财务团队应搭建财务分析模型、梳理企业价值、建立估值模型等，帮助投资机构理解企业未来业绩和财务指标。此外，为落实新发展理念的要求，应将公司ESG（环境、社会和公司治理）表现与投资者进行沟通，以提升公司在资本市场的竞争力。在互动交流的过程中，不仅要平衡好公司与投资者的关系，也要增进投资者对公司的了解和认识，增强其长期持股的信心和对公司的忠诚度，财务团队也可以根据投资机构不同期间的融资情况协助公司制定战略规划和运营目标。

　　公司与利益相关方的关系会直接影响公司的声誉和社会形象，只有平衡好公司与客户、投资机构等利益相关方的关系，企业才会吸引更多的客户和投资者，从而有利于公司制定长远战略规划和短期运营目标，最终实现价值最大化。

　　《新理财》：新冠肺炎疫情的持续给企业财务工作和产品供应链带来了哪些挑战？海尔智家是如何克服这些挑战的？

　　孙佳程近两年，持续的疫情让各行各业都处境艰难，对于海尔智家来说，疫情的不确定性给我们带来的挑战主要包括三个方面：大宗成本上涨、海运费上涨、疫区门店暂缓营业。

　　在大宗成本方面，自新冠肺炎疫情暴发以来，大宗物料价格持续走高。价格上涨、供求关系紧张给企业的成本管理带来了巨大的挑战，为克服这一挑战，海尔智家主要从以下几个方面寻求突破。首先，调整产品结构，提升高端产品占比，围绕用户需求，从高端品牌向场景和生态品牌升级，实现用户和各利益相关方的价值增值。其次，成本管理由事后变事前，推动模块商参与设计，利用大资源对赌，抵消部分原材料上涨。最后，很重要的一点是，优化供应链节点效率，推进互联工厂全流程价值链优化项目，从管理工厂制造费用转为管理供应链全流程成本。

　　面对海运费大幅上涨，公司通过全球物流协同解决舱保及运价竞争力问题来应对海运费上涨。结合海运市场价格下行走势，企业通过年约运价降价、年约临约相结合等路径，有效降低单箱海运费平均单价，同时推进海外物流组织架构升级转型，通过直接管理海外物流各环节、省去部分中间环节，推进海外物流降费提效。

　　在新冠肺炎疫情的影响下，有些地区暂缓营业，导致客户回款周期延长。为规避资金风险、提升结算效率，我们采取了以下措施：一是推进客户信息共享，实现数据资源可视化的交易场景，降低在途订单的资金占用；二是推进海尔客户结算自动化，包括账务同步、开票自动触发、实时对账等。通过整合资源，为客户提供高效低成本的资金方案，帮助客户降低融资成本，赋能利益相关方，助力规模及利润目标达成。

　　《新理财》：财务作为业务运营和决策的核心，如何借助数字技术实现创新突破，引领或加速企业在变革时代的业务与技术转型?

　　孙佳程随着数字技术的快速发展，数字化时代财务部门的边界和视野将被极大拓展。通过在数据挖掘运用、跨界学习、持续创新、跨部门协作等方面深入探索，实现数字化新技术和财务管理的深度融合。

　　在这个发展过程中，财务应以端到端流程为基础、以数据为核心，打通商品研发、销售、制造、配送、服务的全流程体系，通过数字化实现信息的全程可控可视，从而借助数字技术实现创新突破，为业务赋能。在数字化转型的阶段，财务要运用数字技术实现从基础财务到信息化财务到数字化财务再到智慧财务的转型，我们应借助多种数字化技术，例如一体化ERP（企业资源计划）、数据可视化、BI（商业智能）、人工智能、大数据驱动计算模型等技术实现财务方面的创新突破。

　　第一，可以用数字技术建全生命周期管理体系，建立产品全生命周期目标、预算、核算和分析体系，支撑产品最优组合目标达成。在这个体系中，可以实现产品全生命周期自动显差分析，支持产品全生命周期复盘。对业务而言，可以利用这个管理体系判断产品在全生命周期中哪个环节出现了问题，从而及时修正偏差，而不是沿用等到销售后顾客发现问题再召回的传统做法。第二，我们还可以搭建智慧成本参考模型实现成本费用核算的创新突破。通过成本数据参考，考虑单产品成本系数调整及乐观程度假设，提高目标测算精准度，识别具备高因果关系及高管理敏感度的核心驱动因素，同时也是作出更准确滚动预算的基础。对业务部门而言，这种做法便于问题剖析、业务优化和举措识别，更重要的是，准确的滚动预算将有利于业务部门作出准确的短中期战略目标规划，从而加速企业在变革时代的业务转型。

　　《新理财》：面对“双碳”目标实施和新一代信息技术迅猛发展所带来的新挑战，企业CFO应如何推动企业绿色转型与变革，实现企业高质量发展？

　　孙佳程随着信息技术的快速发展和“双碳”目标的实施，企业应基于内外部环境明确低碳管理方向，提高低碳管理效率，强化资源配置效率。在企业财务管理层面，首先要从战略、成本和预算管理三个基本管理活动出发，通过对相应管理会计工具和应用的改进，对碳要素活动进行规划与控制。其次应确保影响财务报表的气候相关风险得到适当披露，包括持续利用非绿色资产和相关气候变化风险对现金流、资产负债表和市场估值的影响。最后要着眼于营运管理、绩效管理和风险管理，建立健全生产经营相关的核心体系，更好服务于企业低碳决策和评价，同时完善企业低碳发展报告，提高信息披露属性。由此可见，财务管理工作是保障企业低碳战略有效落实、促进企业绿色转型效率提升以及实现低碳价值创造的基础，包括如何明确预算、成本、绩效、风险等各领域管理活动中碳要素目标及标准，如何从财务上量化碳绩效，如何进行碳相关财务披露等方面。通过以上举措，企业对运用信息技术实现低碳管理的重视程度会大幅提升，从而推动企业转型，企业在提升管理效率的同时也创造了低碳价值。

　　作为全球领先的家电企业，海尔智家率先响应国家“双碳”目标并制定降碳策略，围绕产品全生命周期开展行动，努力引领行业迈进绿色、共赢、可持续的“零碳”未来。企业CFO应关注低碳管理的流程化、信息化和精细化，实现助力企业低碳发展的业财新融合，为企业高质量发展创造更多价值。

　　《新理财》：在履行社会责任、提升公司治理水平方面，海尔智家有哪些实践经验可以分享？

　　孙佳程海尔智家始终定期披露ESG报告，客观、公允地反映海尔智家及其附属子公司在环境、社会和公司治理方面的表现。

　　在履行社会责任方面，我们长期支持教育事业，广泛参与志愿服务活动，持续以行动回报社会，贡献“海尔人”的热情与善意。公益事业是海尔践行社会责任、创造社会价值的重要方式，无论是将其作为“社会保障的重要补充”还是“发挥第三次分配作用”，海尔始终重视公益慈善事业。我们在新时代被赋予了新使命，始终积极行动，将海尔的能量化为人情温度、未来希望、振兴推力，以行动回馈社会，积极投身社会公益事业，持续发挥企业向善的力量。2021年度我们累计公益捐赠3779万元，彰显了我们对社会的贡献。

　　在提升公司治理水平方面，我们始终关注员工权益、用户体验、数据安全以及可持续供应链。海尔智家一直秉承“人单合一”的管理模式，建立全球人力资源管理平台，努力为员工成长提供更多的资源与机会。我们围绕五大方面积极开展行动，包括打造多元共融的员工队伍、维护员工权益、促进员工发展、加强员工沟通与关怀、保障员工健康与安全。在提升用户体验方面，我们秉持“质量为本，用户至上”的理念，致力于打造卓越的产品与服务质量，以创新引领产品升级。我们围绕产品高质量、服务高质量两大方面，积极开展行动，努力获得客户与社会的认可。2021年，我们达成全年全部产品“零召回”的优秀表现，没有产品因安全与健康问题而被回收。另外，在日益关注数据隐私与安全的时代背景下，海尔智家致力于全方位保障用户信息与网络安全，围绕管理、防护、认证与审计三大方面，做好数据安全工作，维护客户权益。在持续供应链方面，海尔智家积极促进产业链协同发展，促进可持续供应链建设，实现行业引领。我们整合全球供应链资源，不断完善供应链管理制度，从供应商准入、订单采购、供应商风险评价、供应商赋能等方面采取措施，践行责任采购，引导供应商履行环境及社会责任。

　　海尔智家今后会继续重视环境、社会责任及公司治理，我们始终坚信“机遇与挑战并存”，与各利益相关方一道，为国家“双碳”战略助力，为员工提供发展舞台，为用户创造美好体验，为社会贡献公益力量。

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