山真海蔚可替代许多重复性的基础工作。如为客户提供窗口引导、排队取号、增减增值业务、开户办卡、产品信息查询等业务，把原本需要花两三个小时的事缩至半个小时内完成，大大减少客户排队等待的时间。

　　以北京慧闻科技集团（小笨智能）为例子，平均每月成功办理的业务量总计达300余次，平均业务处理时间小于30分钟，有效减缓工作人员压力及客户排队时间，大大提升银行服务效率及智能化体验，还大大增强客户粘性。

　　利用人工智能技术，通过大数据分析客户行为，可以在与顾客交流过程中挖掘人的喜好和需求，挖掘更多潜在客户。同时，在大数据分析下，及时发现银行业务中的一些问题，通过问题统计和客户反馈，优化运营流程，提升管理精确度，提高经营管理水平。

　　据统计，银行机器人可为顾客提供面对面的业务咨询与指导服务，并主动向其介绍银行热销理财产品、信用卡以及通过手机扫码为银行获客。在与顾客交谈过程中就是机器人为银行了解顾客需求与兴趣的过程，据此再向顾客开展产品营销工作必然更有的放矢。

　　可见，银行智慧转型不但是应对互联网金融冲击的重要方式，也是未来发展的必然趋势。跟进互联网的发展趋势，以“机器人换人”将是金融业加快智慧转型的重要一步。智慧银行的出现，为金融服务插上了科技的翅膀。

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