有凤来仪19楼是了解CRM软件理念的基础，很多企业用户使用CRM软件很多年也不一定清楚，今天小编就来为大家具体介绍一番有哪些必须要认识的常用术语。

　　客户关系是指企业与客户建立紧密的客户联系，高度的客户参与度与客户建立互利互惠的伙伴关系。远不止是功利性的关系，还包含信任、依赖、共享价值等因素在其中。与传统营销最大的不同在于关系管理认为每一位客户都有不同的需求，贡献的价值有大有小，因此要有优先级的区别对待不同层级的客户。

　　在掌握了充分的客户数据后，根据客户的个性化需求，利用CRM展开有针对性的市场营销活动。和传统营销相比一对一营销最大的不同是可以识别、追踪、记录每一位潜在客户，保持互动实现一对一营销。

　　客户能够为企业营业额贡献的价值不同，因此可以为每位客户进行打分贴上标签，将客户细分为不同类型，然后分别展开营销。这样通过CRM客户细分使企业能够把握住高价值客户，实现营业额的达成和企业的长期发展。

　　客户生命周期是行业经常会提到的一个词，包括了从客户与企业建立联系到终止合作的全部过程。业内专家将整个过程简化为4个环节：考察阶段、形成阶段、稳定阶段、退化阶段。CRM软件贯穿整个客户生命周期，记录每个阶段客户的发展轨迹，客户关系在各个环节的特征，因此CRM是企业认识和管理客户生命周期的关键工具。